1. Proceso para Clientes en Bucaramanga
Te recomendamos realizar cualquier cambio, devolución o garantía directamente en nuestra tienda física para evitar costos adicionales de envío.
Ubicación de la Tienda
- Bucaramanga: Calle 24 #22-38, Alarcón.
2. Plazos para Procesos
- Cambios: dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción.
- Garantías: plazo máximo de 60 días hábiles.
- Retracto: hasta 5 días hábiles.
3. Condiciones en las que NO SE ACEPTAN cambios, garantías o devoluciones
- Productos sin su etiqueta o embalaje original.
- Artículos con señales de uso.
- Daños por mal uso, negligencia o falta de cuidado (manchas, olores, deformaciones).
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Productos adquiridos en promociones o descuentos especiales.
- Desgaste natural por uso prolongado.
4. Proceso
El cliente cubre el costo del envío, salvo en garantía donde Design by Lemon asume el flete.
Clientes Fuera de Bucaramanga
- Contacta nuestro servicio al cliente dentro de los tiempos indicados.
- Usa únicamente las transportadoras autorizadas. El costo del envío lo cubre el cliente (salvo garantía).
- Verificaremos que el artículo cumpla las condiciones.
- Si se aprueba, enviamos un cupón con el saldo a favor, válido por 30 días.
- Puedes usarlo en cualquier momento dentro del período de validez.
- Si no lo usas, puedes solicitar la devolución del dinero dentro de los 2 días hábiles posteriores.
5. Devolución del Dinero
Envíanos por WhatsApp: nombre completo, identificación, correo, ciudad, celular, número de pedido y datos bancarios (titular, tipo de cuenta, número, banco). El reembolso tarda entre 2 a 8 días hábiles.